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Evaluationstools

  • Ansgar ZerfaßEmail author
  • Sophia Charlotte Volk
Chapter

Zusammenfassung

In der letzten Phase des Kommunikationsmanagements geht es um die Messung und Bewertung von Kommunikationsaktivitäten und ihren Wirkungen. Evaluationstools unterstützen bei der Erfolgsmessung, indem sie die Erreichung formulierter Zielsetzungen überprüfen. Das betrifft einzelne Schritte der Inhaltserstellung und -verbreitung oder des Monitorings ebenso wie Veränderungen bei Wissen, Einstellungen oder Handlungen von Stakeholdern sowie unternehmerische Zielgrößen wie Umsatz, Rendite oder Innovationskraft. Ziel ist es, Transparenz über Ergebnisse, Prozesse und Kosten zu schaffen, um ggf. auf der Planungs- oder Umsetzungsebene nachzusteuern. Evaluationstools stellen hierfür geeignete Methoden und Kennzahlen bereit, decken Optimierungspotenziale auf und bieten etablierte Vorgehensweisen für das Reporting bzw. Berichtswesen.

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

Authors and Affiliations

  1. 1.Institut für Kommunikations- und MedienwissenschaftUniversität LeipzigLeipzigDeutschland

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