Advertisement

Chefsache

  • Christian Chang-LanghorstEmail author
  • Dirk Heynen
  • Sylvia Homann
  • Ursula Wienken
Chapter
Part of the Journalistische Praxis book series (JP)

Zusammenfassung

Welche Rolle spielen Managementkompetenzen bei journalistischen Führungskräften? Was heißt Qualitätspolitik und wie formuliert man gute Ziele? Wie bezieht man sinnvoll Mitarbeiter ein? Im Kapitel geht es um die ISO-Themen Führung, Qualitätspolitik und Qualitätsziele sowie Kundenorientierung. Die Methodenbox liefert Hilfestellung zur Umsetzung.

Schlüsselwörter

Qualität Politik Ziele Kunden Kundenorientierung Rollen Führung Radar-Diagramm Fremd- und Selbstbewertung KANO Aufsteigendes Verfahren (AI) RACI Ideenpate 

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  1. Das Diagramm wurde schon 1877 von dem Statistiker Georg von Mayr verwendet.Google Scholar
  2. Georg von Mayr, Die Gesetzmäßigkeit im Gesellschaftsleben = Die Naturkräfte. Eine naturwissenschaftliche Volksbibliothek. Band 23. (Oldenbourg, München 1877)Google Scholar
  3. Das Modell wurde 1978 von Noriaki Kano, Professor an der Tokyo University of Science, entwickelt. Neben den oben genannten Merkmalen werden im Originalmodell noch die „Unerheblichen Merkmale“ (führen weder zur Zufriedenheit noch zur Unzufriedenheit, unabhängig davon, ob sie da sind oder nicht) und die „Rückweisungsmerkmale“ (führen, wenn vorhanden, zu Unzufriedenheit, wenn nicht vorhanden, trotzdem nicht zur Zufriedenheit) aufgeführt.Google Scholar
  4. Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F.; Tsuji, Attractive Quality and Must-be Quality (Journal of the Japanese Society for Quality Control, 1984).Google Scholar
  5. Das Aufsteigende Verfahren gehört zu den Verfahren und Methoden, die im Zusammenhang LKQT (Lerner- und Kundenorientierte Qualitätstestierung) durch die ArtSet Forschung Bildung Beratung GmbH empfohlen werden.Google Scholar
  6. Rainer Zech, Handbuch Management in der Weiterbildung (Weinheim und Basel: Beltz-Verlag, 1. Auflage 2010)Google Scholar
  7. Eine gute Kurzbeschreibung findet sich hier: http://www.qualitaets-portal.de/wp-content/uploads/QB-1-Qualitätswerkzeug-Leitbilderstellung-01.pdf (im Übrigen auch sehr viele, sehr gute Vorlagen und weitere Methoden)
  8. Die Methode RACI wird beispielsweise im PMBOK® Guide, der US-amerikanischen Norm für Projektmanagement als Methode empfohlen. Einen kostenlosen RACI-Trainings-Kurs findet man hier: http://racichart.org/raci-training-course/.
  9. Im Internet finden sich viele kostenlose Vorlagen beispielsweise als Excel-Tabelle oder Power-Point-Vorlage. In den meisten Fällen im Tausch gegen Ihre E-Mail-Adresse.Google Scholar
  10. Dirk Heynen / Ursula WienkenGoogle Scholar

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

Authors and Affiliations

  • Christian Chang-Langhorst
    • 1
    Email author
  • Dirk Heynen
    • 2
  • Sylvia Homann
    • 3
  • Ursula Wienken
    • 4
  1. 1.SaarbrückenDeutschland
  2. 2.BonnDeutschland
  3. 3.PaderbornDeutschland
  4. 4.KölnDeutschland

Personalised recommendations