Was kann die Gesundheitswirtschaft aus dem Retail lernen?

Der smarte rote Teppich für den Kunden: Zwischen virtueller Umkleidekabine und digitaler Reha
Chapter
Part of the FOM-Edition book series (FOMEDITION)

Zusammenfassung

Die Krankenversicherung hat geschätzte 10 bis 15 Jahre „digitalen“ Rückstand auf den Handel. Die konkreten Serviceerlebnisse dort prägen die Erwartungen der Versicherten für die Serviceexzellenz in Krankenkassen. Acht Best Practices zeigen, wie der Handel seinen Konsumenten den digitalen roten Teppich ausrollt. Kosten‐ und Kundenexzellenz zeigen fünf Lehren für die Krankenkassen auf.

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

Authors and Affiliations

  1. 1.TCP GmbHBerlinDeutschland
  2. 2.NonnenhornDeutschland

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