Einleitung

Zusammenfassung

Das Relationship Marketing hat in den vergangenen Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Der Begriff wurde erstmals von Berry im Jahr 1983 in die Marketingliteratur eingeführt und als „attracting, maintaining, and […] enhancing customer relationships“ beschrieben. Ziel dieses interaktionsorientierten Marketingansatzes ist es, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten.