Grundlagen zum Beschwerdeverhalten

Zusammenfassung

Um im weiteren Verlauf der Arbeit das spezifische Phänomen des dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens beleuchten zu können, werden im nun folgenden Teil der zunächst einige begriffliche Grundlagen zum Verständnis des Beschwerdeverhaltens gelegt. Ziel des Kapitels ist es, die wesentlichen Begrifflichkeiten und Zusammenhänge des Beschwerdeverhaltens vorzustellen (Kapitel 3.1) und anschließend das Beschwerdeverhalten als Unzufriedenheitsreaktion (Kapitel 3.2) und komplexen Entscheidungsprozess mit seinen unterschiedlichen Einflussfaktoren (Kapitel 3.3) näher zu beleuchten.