Grundlagen des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen

Zusammenfassung

Ausgangspunkt eines erfolgreichen Qualitätsmanagements ist die Schaffung eines gemeinsamen Qualitätsverständnisses innerhalb der Nonprofit-Organisation. Dies bildet die Grundlage für die Präzisierung der relevanten Qualitätsdimensionen. Anhand dieser Kenntnisse lassen sich die bedeutsamen Determinanten der Leistungsqualität identifizieren und unterschiedliche Kategorien von Wirkungen der Leistungsqualität ableiten.