Zusammenfassung und Ausblick

Zusammenfassung

Der Service wird in den Unternehmen der Investitionsgüterindustrie zunehmend als Erfolgsfaktor erkannt. Dazu tragen die großen Ertragspotentiale, die Möglichkeiten den Kunden stärker als bisher zu binden und die Differentierung vom Wettbewerber bei. Gerade für mittelständische Unternehmen im internationalen Wettbewerb sind diese Punkte von größter Wichtigkeit. Dieses führt u. a. dazu, daß immer häufiger Veränderungsprozesse in den Unternehmen angestoßen werden, über die auch in der Literatur berichtet wird. Dabei wird deutlich, daß eine Vielzahl von unterschiedlichen Handlungsfeldern im Service vorhanden sind. Im Bereich der Marketingliteratur sind beispielsweise verschiedene Ansätze zur Gestaltung des Servicemanagements vorhanden, die jedoch nur einzelne Bereiche abdecken.