Fallstudie zur Entwicklung und Einführung eines wissensbasierten Diagnose- und Informationssystems zur Unterstützung der Hotline-Diagnose von Anlagenstörfällen

Zusammenfassung

Der folgende Text beschreibt die Entwicklung und Anwendung eines wissensbasierten Diagnostik-Tools in der Hotline eines Anlagenherstellers. Bei der Fallstudie wird der Versuch unternommen, die Sichtweisen eines externen Evaluators und von Projektbeteiligten zusammenzuführen. Die Darstellung basiert auf Leitfaden-Interviews und Beratungsgesprächen, die der exteme Evaluator mit Projektbeteiligten, Testnutzera und dem Management geführt hat. Zu einem wesentlichen Teil wird außerdem auf schriftliche Berichte und Arbeitspapiere aus dem Projekt Bezug genommen, die teilweise auch direkt eingeflossen sind.