BI Tools und Anwendungsfelder

Zusammenfassung

In diesem Kapitel wenden wir uns zunächst im Abschn. 6.1 marktgängiger Software zu, die geeignet ist, Business Intelligence sowohl bei der Datenbereitstellung als auch beim Einsatz von quantitativen Verfahren der Datenanalyse zu unterstützen.

Im zweiten Abschn. 6.2 werden die Anwendungsfelder von Business Intelligence genauer betrachtet, insbesondere die Bereiche, die „nahe“ am Kunden bzw. den Märkten sind, wie z. B. Customer Relationship Analytics, Web Analytics und Competitive Intelligence.

Im letzten Abschn. 6.3 stellen wir eine Fallstudie aus der Automobilbranche vor, die das für BI so typische Zusammenspiel von Datenbeschaffung, effizienter Speicherung und explorativer Datenanalyse und Ergebnisinterpretation aufzeigt. Lange Fertigungsdauern verbunden mit der Kundenunzufriedenheit bei einem Hersteller von Nutzfahrzeugen waren Anlass, Daten aus dem Herstell- und Vertriebsbereich auf Stichprobenbasis zu extrahieren und mittels Assoziationsregeln zu analysieren. Ziel und Aufgabe des Projekts war es, die maßgeblichen Gründe für die beiden genannten Problemkreise aufzudecken und dem Management Vorschläge zur Kosteneinsparung und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit zu unterbreiten.