Zusammenfassung
Das sind Schlagzeilen, die wir alle kennen: „König Kunde sträflich vernachlässigt!“, „Die Defizite sind offenkundig!“, „Die Preisaktionen des Handels torpedieren das Preisverständnis der Verbraucher und zerstören langfristig ihr Preis-Vertrauen“, „Im deutschen Handel wird Service klein geschrieben!“, „Viele Firmen wissen gar nicht, was für einen Eindruck die Kunden haben!“, „Servicewüste Deutschland!“. Die Urteile und Vorurteile sind sattsam bekannt. Würden wir diesen Eindrücken Glauben schenken, dann wären Handel und Industrie offenbar nicht in der Lage, sich auf das Selbstverständlichste zu konzentrieren: Ihre Kunden!
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