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Professionelle Kundenkommunikation

Auszug

Lesen Sie in diesem Kapitel:
  • Welche spezifischen Merkmale die Kundenkommunikation im Internet hat

  • wie Sie den Kundenkontakt via E-Mail und Website professionell gestalten können

  • wie Sie das richtige Maß an Interaktivität für Ihren Online-Kundendialog finden und

  • wie man der Online-Kundenkommunikation das gewisse Etwas verleihen kann.

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Weiterführende Literatur

  1. Hippner, H. & Wilde, K. (2006). Grundlagen des CRM. Konzepte und Gestaltung. Wiesbaden: Gabler.Google Scholar

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© Springer Medizin Verlag Heidelberg 2008

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