Messung von Kunden-Feedback — Ein 10-Punkte-Programm

Welche Erkenntnisse und Ergebnisse lassen sich durch Kunden Feedback erreichen?
  • Armin Töpfer
  • Britta Gabel
Chapter

Auszug

Immer mehr Unternehmen wollen heute systematisch Kundenzufriedenheit und Kundenbindung messen. Nicht selten besteht dabei jedoch Unsicherheit, wie dieser Prozess als Projekt stringent durchgeführt werden sollte und vor allem, welche Inhalte dabei besonders wichtig und welche Methoden maßgeblich sind. Die Fehlermöglichkeiten und Stolpersteine sind dadurch beträchtlich. Werden sie nicht vermieden, dann hat dies nicht unerhebliche Auswirkungen auf die Aussagefähigkeit des gesamten Kunden-Feedback-Projektes.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2008

Authors and Affiliations

  • Armin Töpfer
    • 1
  • Britta Gabel
    • 2
  1. 1.Leiterin Lehrstuhl für Marktorientierte UnternehmensführungTechnischen Universität DresdenDresden
  2. 2.Marktforschungs-UnitM+M Management + Marketing Consulting GmbHKassel

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