Einleitung

Zusammenfassung

Soziale Arbeit ist wie viele andere Dienstleistungsberufe auch eine Tätigkeit mit einem überdurchschnittlich hohen Anteil an sozialkommunikativem Handeln. Das Gespräch im sozialpädagogischen Alltag oder in besonderen Settings wie Beratungs- oder Hilfeplanungsprozessen mit Klienten, deren Angehörigen und mit kooperierenden Fachkräften ist für jede Fachkraft der Sozialen Arbeit eine Standardsituation im beruflichen Handeln.