Mass Customization im Dienstleistungsbereich — Theoretische Fundierung und praktische Umsetzung eines Konzepts zur Erlangung hybrider Wettbewerbsvorteile

  • Marion Büttgen
Chapter
Part of the Focus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Zusammenfassung

Die Beschränkung auf nur eine Art von Wettbewerbsvorteil — Kosten- oderDifferenzierungsvorteil — reicht in vielen Branchen inzwischen nicht mehr aus, um dauerhaft am Markt erfolgreich zu sein. Immer mehr Unternehmen stellen fest, dass Strategien erforderlich sind, die sowohl Kostenvorteile durch eine effiziente, auf großvolumigen Absatz ausgerichtete Leistungserstellung ermöglichen, als auch den kundenindividuellen Bedürfnissen und Erwartungen Rechnung tragen. „Ob Sie es mögen oder nicht, Kunden (gleichermaßen private wie industrielle) fordern immer penetranter, dass sie genau das erhalten, was sie möchten, wobei die zunehmende Wettbewerbsintensität gleichzeitig sinkende Kosten verlangt.“ (Pine I11998, S. 1).

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  • Marion Büttgen

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