Total Loyalty Marketing

Zusammenfassung

Dauerhafte Loyalität zielt nicht nur auf den langfristigen Kundenwert eines Kunden, sondern vor allem auf dessen Empfehlungsgeschäft. Denn nicht als Stammkunde, sondern als aktive Empfehler sind Verwender am profitabelsten, da wird das meiste Geld verdient. Besser also, Sie setzen auf Loyalität, und zwar auf maximale Loyalität, denn ein bisschen reicht nicht. Wenn Sie in jedem Jahr mehr Kunden verlieren, als Sie gewinnen, wenn Sie am Schluss mehr untreue als treue Kunden haben, wenn die Unzufriedenen, die negativen Empfehler und Image-Zerstörer die Meinungsführung übernehmen, kann selbst das beste Marketing nichts mehr für Sie tun.