Zusammenfassung
In den vorangegangenen Kapiteln haben wir uns mit einzelnen Kommunikationselementen, mit der Gesprächssystematik und mit der Argumentation in Beratungs- und Verkaufsgesprächen befaßt. Dieser Abschnitt stellt die besonderen Formen von Verkaufsgesprächen, wie sie vom Bankalltag immer wieder gefordert werden, in den Mittelpunkt:
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Das Erstgespräch mit einem Kunden,
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das Akquisitionsgespräch,
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das „aktive“ Verkaufsgespräch,
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das Gespräch mit mehreren Kunden,
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das von Spezialisten unterstützte Gespräch,
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das Gespräch mit besonderen Kundengruppen (jugendliche Kunden, ältere Kunden, ausländische Kunden) und
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das Gespräch in den Räumen des Kunden.
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© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1998