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Evaluation der Erhebungsansätze des European Customer Satisfaction Index (ECSI) und des Deutschen Kundenbarometers

  • Robert Ertl
Part of the Focus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Zusammenfassung

Im folgenden werden die Erhebungsansätze des ECSI-Pilotmodells und des Deutschen Kundenbarometers — Qualität und Zufriedenheit — einer genauen Betrachtung unterzogen. Ziel ist neben einer wertenden Überprüfung der einzelnen Erhebungsparameter anhand sekundäranalytischer Erkenntnisse die Überprüfung der Äquivalenz der wesentlichen Parameter. Da das Verständnis der Zielsetzung für die anschließende Bewertung essentiell ist, wird die Bewertung der Zielsetzung getrennt für jeden Ansatz vollzogen, während die anderen Parameter — falls möglich — parallel geprüft werden.

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© Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2001

Authors and Affiliations

  • Robert Ertl

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