Zertifizierung und Datenintegration als Erfolgskonzept eines Call Centers am Beispiel regiocom

Zusammenfassung

Die regiocom GmbH hat zusammen mit ihrem Auftraggeber Avacon nicht nur in der Branche der Utilities hinsichtlich der Management-Perspektive den Spitzenplatz belegt, sondern auch branchenübergreifend ein Benchmark gesetzt (vgl. Abbildung 1). Im Folgenden sollen die wesentlichen Erfolgsfaktoren für dieses herausragende Ergebnis aufgezeigt werden. Insbesondere die Tatsache, dass regiocom als eines der wenigen Unternehmen weltweit das gesamte Service Center nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert hat, wird auf seine Wirkung nach innen und nach außen untersucht.