Die Rolle von Portalen im Multichannel-Marketing

Zusammenfassung

Im zehnten Jahr seiner kommerziellen Nutzung hat sich das Internet weiträumig durchgesetzt. Seine Alltagsrelevanz ist so hoch und die „kritische Masse“ sinnvoller Anwendungen und regelmäßiger Anwender so groß, dass es aus dem privaten, gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Leben nicht mehr wegzudenken ist. Diese rasante Entwicklung von der Trendsetter-Technologie zum Mainstream-Medium lässt sich besonders gut an der Evolution des World Wide Web nachvollziehen. Herrschte Mitte der 90er Jahre noch so genannte Brochureware (also uninspirierte und wenig interaktive Produktinformation) im Web vor, so entwickelten sich die Websites schnell zu leistungsfähigen Gebilden komplexer Informationsarchitektur. Es entstanden Portale, die vielfältige Funktionalitäten bündelten und in Internet-Angeboten bis dato ungekannter Informationstiefe und -breite zusammenführten. Dies stellte ganz neue Anforderungen an das Management von Komplexität bei den Unternehmen. Denn Portale boten nicht mehr individuell und interaktiv erschließbare Information in nahezu beliebiger Tiefe und Breite. Sie erstreckten sich bald über den kompletten Funktions-Vierklang des Internets: Information, Kommunikation (z. B. per E-Mail oder Web-Formular), Transaktion (durch das Auslösen von Bestellungen) und Kooperation (z. B. durch das Verfassen einer Produktbewertung oder das Bewerten eines Transaktionspartners).