Beschwerden beantworten

Zusammenfassung

Wie wir in den bisherigen Kapiteln gezeigt haben, ist nicht die Qualität der Antworten der Unternehmen das Problem, sondern die Quantität. Viel zu viele Unternehmen antworten gar nicht oder nur sehr sporadisch auf die Beschwerden ihrer Kunden. Dies ist besonders bemerkenswert, weil im Falle von öffentlichen Beschwerden im Internet auch die breite Öffentlichkeit erfährt, dass die Unternehmen nicht antworten.