Ausrichtung von Supply Chains: Kundenservice als Primat

Zusammenfassung

Während in den vorhergehenden Kapiteln Optirnieningspotenziale in Logistik und Kostenmanagement als Treiber für die Bildung von Supply Chains identifiziert wurden, rückt nun der Kundenservice in Lieferketten in den Vordergrund der Betrachtung. Eine durchgängige Lieferkette wird nur dann dauerhaft funktionieren und zur Steigerung des Unternehmenswerts beitragen, wenn die erbrachten Leistungen die Abnehmer zufrieden stellen. Insofern kommt der Definition von kundenbezogenen Zielen in einer Supply Chain ein ebenso hoher Stellenwert zu wie Zielen aus den Bereichen Logistik und Kostenmanagement.