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The New Worker in Service Activities

  • Jean-Pierre Durand
Chapter

Abstract

This chapter redefines conceptually what constitutes services today by including an analysis of the nature of the organization of the production and labour. The chapter illustrates this by differentiating the service relation (company employees/customers), the service itself, and the role of the back office. The application of the above theses to the SNCF (French National Railway Company) and to job centres shows how work is partially “invisibilised”. This leads to a managerial myopia when skills development take place. After a critique of methods and principles of evaluation using concrete examples (from the matrix assessment practices in universities) this chapter shows the real function of evaluation agenda: to inculcate corporate and managerial values amongst workers.

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© The Author(s) 2019

Authors and Affiliations

  • Jean-Pierre Durand
    • 1
  1. 1.University of Évry Paris-SaclayÉvryFrance

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