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© 2006 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
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Gernert, C., Köppen, V. (2006). Geschäftsprozesse optimal gestalten. In: Wind, M., Kröger, D. (eds) Handbuch IT in der Verwaltung. Springer, Berlin, Heidelberg . https://doi.org/10.1007/3-540-46272-4_9
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