Samenvatting
Wanneer men de eigen organisatie aan een buitenstaander toelicht, dan zal dat veelal gaan aan de hand van het organigram; de verticale organisatie. Zelden wordt een organisatie beschreven in termen van processtromen, de horizontale organisatie (Dorr, 2007). In gezondheidszorg- en welzijnsorganisaties wordt bij processtromen de cliënt gevolgd. Om tot een goede dienstverlening te komen is betrokkenheid van alle belanghebbende professionals noodzakelijk. Echter, men is vooral gewend te denken aan organisaties als organisatieonderdelen, afdelingen, functies en taken. Deze bevelsstructuur zit diep in ons denken verankerd.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Literatuur
Ahaus, C.T.B. & Diepman, F. (2005). Balanced scorecard & INK-managementmodel. Deventer: Kluwer.
Dorr, D. (2007). Presteren met processen. Deventer: Kluwer.
Goldratt, E.M. (2007). Het doel. Baarn: Het Spectrum.
Goldratt, E.M. (1999). Het is geen toeval. Baarn: Het Spectrum.
Hardjono, T. & Bakker, R. (2007). Management van processen. Identificeren, besturen, beheersen en vernieuwen. Deventer: Kluwer.
Juran, J.M. & Godfrey, A.B. (1999). Juran’s Quality Handbook. Fifth revised edition. McGraw-Hill Education-Europe.
Taylor, F.W. (1911/1972). Scientific management. New York/London.
Weber, M. (1921/1968). Max Weber on Law in Economy and Society. Max Rheinstein (ed.). New York: Simon and Schuster.
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 2009 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Uitgeverij
About this chapter
Cite this chapter
Ettema, R. (2009). De procesmanager – een lastige weg naar een vloeiende cliëntenstroom. In: de Kuiper, M. (eds) Ontwerp van zorgtrajecten/zorgketens. Bohn Stafleu van Loghum, Houten. https://doi.org/10.1007/978-90-313-7744-2_9
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-90-313-7744-2_9
Publisher Name: Bohn Stafleu van Loghum, Houten
Print ISBN: 978-90-313-6254-7
Online ISBN: 978-90-313-7744-2