Controlling und Kennzahlen

Zusammenfassung

Controlling mit seinen Teilaufgaben Kontrolle, Planung, Lenkung und Steuerung von wirtschaftlichen Prozessen ist elementarer Bestandteil für eine Unternehmensführung. Absolute und relative Kennzahlen sollen dabei helfen komplexe Sachverhalte zu operationalisieren. In vielen Industrien ist es üblich, dass ergänzend zum Controlling, sich noch ein Organisatorischer Bereich mit dem Controlling der Leistungserstellung beschäftigt. Dieser wird in Krankenhäusern als Medizin-Controlling bezeichnet und hat seinen Fokus unter anderem auf Qualitätsaspekte und den Auswirkungen des DRG-Systems. Einem Benchmarking auf der Basis des DRG-Systems mit seiner hohen Datenvalidität müssen sich viele Krankenhäuser stellen. Das operative Controlling ist hierbei auf einen kurzfristigen Zeithorizont ausgerichtet, demgegenüber verfolgt das Strategische Controlling einen längerfristigen Horizont. Die Balanced Scorecard hat als Instrument des Strategischen Controllings in abgewandelter Form bereits in vielen Krankenhäusern Einzug gehalten.

Ein Mann fährt in einem Heißluftballon und bemerkt, dass er die Orientierung verloren hat. Er reduziert seine Höhe und macht schließlich einen Mann am Boden aus. Er lässt den Ballon noch weiter sinken und ruft: „Entschuldigung, können Sie mir helfen? Ich versprach meinem Freund, ihn vor einer halben Stunde zu treffen, aber ich weiß nicht, wo ich mich befinde.“ Der Mann am Boden antwortet: „Sie befinden sich in einem Heißluftballon! Ihre Position ist 40 Grad nördliche Breite und 60 Grad westliche Länge.“ „Sie müssen Controller sein“, sagt der Ballonfahrer. „Bin ich“, antwortet der Mann am Boden, „aber woher wissen Sie das?“ „Sehen Sie“, sagt der Ballonfahrer, „alles, was sie mir gesagt haben, ist rechnerisch korrekt, aber ich habe keine Ahnung, was ich mit Ihren Informationen anfangen soll, und ich weiß immer noch nicht, wo ich bin.“ Der Controller sagt darauf: „Sie müssen ein Manager sein.“ „Bin ich“, antwortet der Ballonfahrer, „aber wie kommen Sie darauf?“ „Sehen Sie“, sagt der Controller, „Sie wissen nicht, wo Sie sind oder wohin Sie gehen. Sie haben ein Versprechen gegeben, von dem Sie keine Ahnung haben, wie Sie es einhalten können, und Sie erwarten, dass ich für Sie dieses Problem löse. Tatsache ist: Sie befinden sich in exakt derselben Position, in der Sie waren, bevor wir uns getroffen haben, aber irgendwie ist jetzt alles meine Schuld.“