Zusammenfassung
Nicht immer schätzen Stakeholder das, was man ihnen anbietet. Das lässt ein Blick auf Facebook-Seiten von Unternehmen im B2C-Segment wie der Deutschen Telekom, der Deutschen Lufthansa und der Deutschen Bahn schnell erkennen. Aber auch negative Reaktionen zeugen von Aufmerksamkeit und Engagement vonseiten der Stakeholder, was für viele Unternehmen wertvoller ist als unter dem Radar zu fliegen. Facebook-Kommunikation stellt aus unternehmenskommunikativer Sicht einen interessanten Untersuchungsgegenstand dar, weil Mündlichkeit und Schriftlichkeit, Einweg- und Mehrwegkommunikation, One-to-one und Many-to-many, Informelles und Professionelles aufeinanderstoßen und somit einen großen Spielraum für die Interaktion mit Stakeholdern offenlässt.
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Pedersen, A.G. (2019). „Spart euch euer Quiz” − Facebook-Kommunikation zwischen der Deutschen Bahn und Stakeholdern. In: Stumpf, M. (eds) Digitalisierung und Kommunikation . Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation, vol 31. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-26113-9_23
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