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Effizienzmessung industrieller Dienstleistungen mittels Data Envelopment Analysis (ServDEA)

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Produktivität von Dienstleistungen

Zusammenfassung

Industrielle Dienstleistungen spielen heute eine wichtigere Rolle denn je zur Erschließung neuer Ertragspotenziale bei steigendem Wettbewerbsdruck für Industriegüterhersteller. Die Erbringung derartiger Dienstleistungen wird dabei in der industriellen Praxis nur unzureichenden Effizienzbeobachtungen unterzogen. Gefordert ist daher ein ganzheitlicher Ansatz zur Messung von Produktivität von Dienstleistungen. Dieser Beitrag widmet sich dieser Problematik und stellt die Methodik der Data Envelopment Analysis (DEA) als Ansatz zur Effizienzmessung industrieller Dienstleistungen vor. Dabei leiten die Autoren auf Basis der Literatur ein integriertes Dienstleistungsproduktivitätskonzept ab, welches den Handlungsrahmen für die Anwendung der DEA vorgibt. Mit der Vorstellung verschiedener DEA-Varianten werden Möglichkeiten und Potenziale der Methode aufgezeigt. Der besondere Mehrwert des Beitrags liegt in der detaillierten Dokumentation der DEA-Anwendung anhand eines Praxisfalls. Diese Anwendung umfasst sowohl die Ableitung von relevanten Input- und Outputfaktoren sowie die Ergebnisdarstellung auf unterschiedlichen Betrachtungsebenen. Daraus lassen sich verschiedene Praxisimplikationen ableiten. Der Beitrag schließt mit einer kritischen Würdigung der Potenziale und Herausforderungen der DEA-Anwendung, die sich im Verlauf des Beitrags gezeigt haben.

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Notes

  1. 1.

    Eine zentrale Herausforderung für die letztendliche Implementierbarkeit eines solchen DEA-Modells in der industriellen Praxis betrifft die informationstechnische Umsetzung. Aufgrund ihrer herausragenden Bedeutung und ihres Umfangs werden die entsprechenden Forschungsbemühungen in einem gesonderten Beitrag (vgl. [9]) ausgewiesen.

  2. 2.

    Die folgende Darstellung bis zum Ende des Abschnittes ist im Wesentlichen [4, S. 235–236], entnommen.

  3. 3.

    Im Wesentlichen sind die im Folgenden zusammengefassten Erkenntnisse in den Publikationen Backhaus et al. [3] und Backhaus, Bröker und Wilken [4] dargestellt.

  4. 4.

    Zu einer Erklärung des λ-Wertes vgl. Banker, Charnes und Cooper [5].

  5. 5.

    An dieser Stelle wurde ebenfalls eine einfache Varianzanalyse mit anschließendem Posthoc-Test durchgeführt. Während sich die Maximalausprägungen hochsignifikant (p < 0,001) von einander und sehr signifikant (p = 0,001) von den Mischgruppen unterscheiden, sind letztere untereinander statistisch als nicht unterschiedlich einzustufen.

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Author information

Authors and Affiliations

  1. IAS – Institut für Anlagen und Systemtechnologien der Universität Münster, Münster, Deutschland

    Klaus Backhaus Prof. Dr. Dr. h. c., Ole Bröker Dipl.-Kfm. & Philipp Alexander Brüne Dipl.-Kfm.

  2. ESCP Europe, Lehrstuhl für Internationales Marketing, Berlin, Deutschland

    Florian Reichle Dipl.-Kfm. & Robert Wilken Prof. Dr.

  3. Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Deutschland

    Jörg Becker Prof. Dr. Dr. h. c., Daniel Beverungen PD Dr., Dominic Breuker M. Sc., Hanns-Alexander Dietrich Dipl.-Wirt.-Inf. & Hans Peter Rauer M.Sc.

  4. Universität Hildesheim, Hildesheim, Deutschland

    Ralf Knackstedt Prof. Dr.

Authors
  1. Klaus Backhaus Prof. Dr. Dr. h. c.
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  2. Jörg Becker Prof. Dr. Dr. h. c.
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  3. Daniel Beverungen PD Dr.
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  4. Dominic Breuker M. Sc.
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  5. Ole Bröker Dipl.-Kfm.
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  6. Philipp Alexander Brüne Dipl.-Kfm.
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  7. Hanns-Alexander Dietrich Dipl.-Wirt.-Inf.
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  8. Ralf Knackstedt Prof. Dr.
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  9. Hans Peter Rauer M.Sc.
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  10. Florian Reichle Dipl.-Kfm.
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  11. Robert Wilken Prof. Dr.
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Corresponding authors

Correspondence to Klaus Backhaus Prof. Dr. Dr. h. c. , Klaus Backhaus Prof. Dr. Dr. h. c. or Jörg Becker .

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Editors and Affiliations

  1. Universität St.Gallen, St. Gallen, Switzerland

    Klaus Möller

  2. Universität Augsburg, Augsburg, Germany

    Wolfgang Schultze

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© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Backhaus, K. et al. (2014). Effizienzmessung industrieller Dienstleistungen mittels Data Envelopment Analysis (ServDEA). In: Möller, K., Schultze, W. (eds) Produktivität von Dienstleistungen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-04086-4_2

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-04086-4_2

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-04085-7

  • Online ISBN: 978-3-658-04086-4

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

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