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Helmig, B., Graf, A. (2006). Kundenmanagement in Krankenhäusern. In: Busse, R., Schreyögg, J., Gericke, C. (eds) Management im Gesundheitswesen. Springer, Berlin, Heidelberg . https://doi.org/10.1007/978-3-540-29465-8_11
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