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  • Book
  • © 2007

Konsumentenvertrauen

Messung, Determinanten, Konsequenzen

Authors:

  1. Marcus M. Neumann

    1. Paderborn, Germany

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Part of the book series: Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim (SIMU)

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About this book

Das Vertrauen der Kunden entwickelt sich zunehmend zu der Schlüsselvariable einer erfolgreichen Unternehmensführung. Manager und Marketing Professionals erkennen, dass Unternehmen immer häufiger Vertrauen statt Produkte verkaufen. Nur wenige wissenschaftliche Forschungsansätze haben jedoch bisher die Vertrauensbeziehungen zwischen Konsumenten und Unternehmen untersucht.

Marcus M. Neumann analysiert das Konstrukt Konsumentenvertrauen. Er entwickelt anhand verschiedener empirischer Untersuchungen der DAX-30 Unternehmen ein Inventar zur ganzheitlichen Messung des Konstrukts und identifiziert zudem die Bestimmungsfaktoren und Konsequenzen von Konsumentenvertrauen. Die Resultate ermöglichen es Unternehmen, den Status Quo des Konsumentenvertrauens zu ermitteln, Maßnahmen zur Steigerung des Vertrauensniveaus zu entwickeln und deren Wirkung zu überprüfen.
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Keywords

  • Consumer behavior
  • Konsumentenverhalten
  • Käuferverhalten
  • Marketing
  • Vertrauen
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Authors and Affiliations

  • Paderborn, Germany

    Marcus M. Neumann

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About the author

Dr. Marcus M. Neumann promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Marketing II der Universität Mannheim. Er ist Global Marketing Manager bei Roche Diagnostics Ltd., Rotkreuz, Schweiz.
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Bibliographic Information

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