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Consumer Sophistication

Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

  • Book
  • © 2003
  • Latest edition

Overview

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About this book

Wissenschaft und Praxis stimmen darin überein, dass zufriedene Kunden loyale Kunden sind und einen wichtigen Beitrag zum langfristigen Unternehmenserfolg leisten. Unklarheit besteht indessen bezüglich der Variablen, welche die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen.

Nicola Sauer untersucht ein Konzept der Konsumentenverhaltensforschung, Consumer Sophistication, das in positivem Zusammenhang mit den beiden Konstrukten steht und positiv mit der Kaufentscheidungseffizienz verknüpft ist. Theoretische und empirische Analysen zeigen, dass ein Verbraucher, der "sophisticated" ist, über vielfältige Konsumerfahrungen verfügt, im Konsumkontext effizient handelt und Freude am Kaufen und Konsumieren hat. Es können wichtige Handlungsempfehlungen für die Praxis abgeleitet werden.

Keywords

  • Consumer Sophistication
  • Kaufentscheidung
  • Kausalmodell
  • Konstruktentwicklung
  • Konsumentenverhalten
  • Kundenloyalität
  • Kundenzufriedenheit
  • Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehme

Authors and Affiliations

  • Mannheim, Germany

    Nicola Sauer

About the author

Dr. Nicola Sauer promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing II der Universität Mannheim. Sie ist derzeit als wissenschaftliche Assistentin am Lehrstuhl von Professor Bauer tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Consumer Sophistication

  • Book Subtitle: Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

  • Authors: Nicola Sauer

  • Series Title: Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7890-3Published: 23 September 2003

  • Series ISSN: 2627-8448

  • Series E-ISSN: 2627-8456

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXII, 330

  • Number of Illustrations: 18 b/w illustrations

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