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  • Book
  • © 2019

Kundenrückgewinnungsmanagement

Organisationale Erfolgsfaktoren und Besonderheiten des Business-to-Business Kontexts

Authors:

  1. Olivia Gwinner

    1. Mannheim, Germany

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  • Eine wirtschaftswissenschaftliche Studie

Part of the book series: Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim (SIMU)

Softcover Book USD 64.99
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About this book

Die Rückgewinnung verlorener Kunden stellt ein zunehmend wichtiges, jedoch weitestgehend unerforschtes Instrument des Customer Relationship Managements dar. Auf Basis empirischer Untersuchungen zeigt Olivia Gwinner die Bedeutung verschiedener Elemente der Organisationskultur und -steuerung für das Kundenrückgewinnungsmanagement eines Unternehmens auf. Darüber hinaus analysiert sie mit Hilfe von Kunden- und Anbieterdaten die Besonderheiten von Kundenrückgewinnungsangeboten und deren Erfolg im Business-to-Business Bereich.

Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.


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Keywords

  • Kundenabwanderung
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Organisationsforschung
  • Business-to-Business Marketing
  • B2B Marketing
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Authors and Affiliations

  • Mannheim, Germany

    Olivia Gwinner

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About the author

Dr. Olivia Gwinner promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.

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Bibliographic Information

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