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Britta Lasshof untersucht die Produktivitätserhebung und -gestaltung in Dienstleistungsunternehmen unter Effizienzgesichtspunkten. Sie zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivität ausübt, und belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der Produktivitätssteigerung unter Ausnutzung der Kundenmitwirkung wird erstmalig ein mathematischer Ansatz entwickelt, der die Co-Produktion zwischen Anbieter und Nachfrager optimiert.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Produktivität von Dienstleistungen
Book Subtitle: Mitwirkung und Einfluss des Kunden
Authors: Britta Lasshof
Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9084-2
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006
Softcover ISBN: 978-3-8350-0255-5Published: 25 April 2006
eBook ISBN: 978-3-8350-9084-2Published: 28 October 2007
Series ISSN: 2628-7366
Series E-ISSN: 2628-7374
Edition Number: 1
Number of Pages: XIX, 267
Topics: Marketing