Advertisement

© 2006

Flexible Bürokratie

Zur Logik actueller Rationalisierungstendenzen bei Finanzdienstleistern

  • Authors
Book
  • 2.9k Downloads

About this book

Introduction

Die sich im Privatkundengeschäft von Banken vollziehenden Veränderungen von Arbeit und Organisation haben weit reichende Folgen für Beschäftigte und Kunden. Es bieten sich zahlreiche Anknüpfungspunkte für eine qualitäts- und kundenorientierte Arbeitsgestaltung. Doch werden diese Potenziale unter dem Diktat der Kosteneinsparung genutzt?

Carsten Dose untersucht die Reorganisation der Angestelltenarbeit anhand einer empirischen Untersuchung typischer Tätigkeitsbereich im Finanzdienstleistungssektor. Sein Konzept der Flexiblen Bürokratie zeigt auf, dass einerseits die bürokratische Formalisierung vorangetrieben wird, gleichzeitig aber auch die reflexiven Anteile des Arbeitsprozesses gestärkt werden. Die Folgen für die Mitarbeiter sind zwiespältig, denn ihre Kompetenzen werden sehr selektiv genutzt. Zwar bestehen Optionen für eine beschäftigtenorientierte Arbeitsgestaltung, diese werden jedoch nur unzureichend ausgeschöpft.

Keywords

Arbeitsorganisation Banken Call Center Dienstleistungsarbeit Organisation Organsiationssoziologie Rationalisierung Sozialwissenschaft Soziologie Versicherungen sozialwissenschaftlich

About the authors

Dr. Carsten Dose promovierte bei Prof. Dr. Rudi Schmiede am Institut für Soziologie der Technischen Universität Darmstadt. Er ist als Referent beim Wissenschaftsrat tätig.

Bibliographic information

  • Book Title Flexible Bürokratie
  • Book Subtitle Zur Logik actueller Rationalisierungstendenzen bei Finanzdienstleistern
  • Authors Carsten Dose
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9003-3
  • Copyright Information Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006
  • Publisher Name DUV
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8244-0851-1
  • eBook ISBN 978-3-8350-9003-3
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XI, 195
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Organization
    Sociology, general
  • Buy this book on publisher's site