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  • Book
  • © 2012

Service ist sexy!

So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

  • Kompromisslose Kundenorientierung als Überlebensstrategie

  • Service sells - Erfolgreiche Differenzierung durch Dienstleistung

  • Anleitung zum Aufbau einer unverwechselbaren Service-Marke

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  • ISBN: 978-3-8349-7166-1
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Table of contents (24 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-11
  2. Was macht Service sexy? Altersheime und Leuchttürme …

    1. Front Matter

      Pages 13-13
    2. Sexy-Faktor BeziehungenVon Freunden und Fans …

      • Johann Beck, Norbert Beck
      Pages 22-26
    3. Sexy-Faktor Werte Erkrankt an Homo sapiens …

      • Johann Beck, Norbert Beck
      Pages 27-29
    4. Sexy-Faktor Bezugsgruppe Hunde bestäuben selten Bäume …

      • Johann Beck, Norbert Beck
      Pages 30-35
    5. Sexy-Faktor Service-Leuchtturm Innovation und Design …

      • Johann Beck, Norbert Beck
      Pages 42-50

About this book

Service ist auf dem Vormarsch! Für viele Unternehmen, allen voran die kleineren und mittelständischen Unternehmen, ist der Aufbau eines individuellen Service-Angebots die einzige Möglichkeit, gegenüber dem Wettbewerb zu punkten. Exzellenter Service wird zur Überlebensstrategie.

 

Johann Beck und Norbert Beck,  die Erfinder der Service WM, zeigen in „Service ist sexy“ an vielen praktischen Beispielen, wie es Ihnen gelingt, eine unverwechselbare Service-Marke zu schaffen. Sie erfahren, wie Sie eine erfolgreiche Service-Strategie entwickeln, Schritt für Schritt Ihre Service-Marke aufbauen, mit pfiffigen Service-Leistungen Ihre Umsätze steigern und Kunden zu Fans machen. Mit den Übungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartigen Service einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen.

 

Neu in der 2. Auflage: Warum Service-Innovationen wichtig sind und wie es gelingt, Handbremsen im Kopf zu lösen.

 

 

„Wer noch nicht davon überzeugt ist, dass guter Service auf Kunden anziehend wirkt, wird durch die Lektüre dieses Buches zum Überzeugungstäter. Schritt für Schritt zeigen die Autoren, wie auch kleinen und mittelständischen Unternehmen der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann."

Der Neue Vertrieb

 

 

Die Autoren

Johann Beck und Norbert Beck sind Geschäftsführer der METATRAIN GmbH, Erfinder der Service WM und  gefragte Vortragsredner zum Thema Kundengewinnung mit Service (www.spitzenreferenten.de).

Keywords

  • Customer Lifetime Value
  • Emotionales Marketing
  • Kundenbegeisterung
  • Kundenloyalität
  • Reklamationsbehandlung
  • Service-Design
  • Service-Innovation
  • Service-Marke
  • Team-Marketing

Reviews

Pressestimmen zur zweiten Auflage:

"Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartige Kundenorientierung einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen." Die Tabak Zeitung, 8-2012

"Das Buch wendet sich in unterhaltsamer und lockerer Sprache vor allem an Verantwortliche in kleinen und mittleren Unternehmen. Zur Umsetzung werden Übungen am Ende der Kapitel angeboten." AUMA_Compact - Der Infodienst für die Messewirtschaft, 18.07.2008

"Wer noch nicht davon überzeugt ist, dass guter Service auf Kunden anziehend wirkt, wird durch die Lektüre dieses Buches zum Überzeugungstäter. Schritt für Schritt zeigen die Autoren, wie auch kleinen und mittelständischen Unternehmen der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann." DNV - Der Neue Vertrieb, 13/2008

"Mit Übungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartigen Service einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen." Servicejournal Passau (Sonderbeilage Passauer Neue Presse), 14.06.2008

"Anschauliches Buch mit vielen Praxisbeispielen." SBZ - Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 10/2008

About the authors

Johann Beck und Norbert Beck sind Geschäftsführer der METATRAIN GmbH, Erfinder der Service WM und  gefragte Vortragsredner zum Thema Kundengewinnung mit Service (www.spitzenreferenten.de).

Bibliographic Information

  • Book Title: Service ist sexy!

  • Book Subtitle: So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

  • Authors: Johann Beck, Norbert Beck

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7166-1

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2012

  • Hardcover ISBN: 978-3-8349-3349-2

  • eBook ISBN: 978-3-8349-7166-1

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: 199

  • Number of Illustrations: 19 b/w illustrations

  • Topics: Sales and Distribution

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