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- Markenorientierte Mitarbeiter-Kunden-Interaktion für den erfolgreichen Aufbau und Pflege der Marke.
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About this book
Marken werden nicht nur durch Produkte und Marketingkommunikation aufgebaut, sondern auch durch das Verhalten aller Mitarbeiter des Unternehmens. Die Autoren zeigen Methoden zur Analyse der Schwachstellen im Brand Behavior des Mitarbeiters auf. Sie entwickeln ein strategisches Konzept, um die Marke durch Mitarbeiter-Kunden-Interaktion zu stärken. Zur Veranschaulichung werden aktuelle Ergebnisse aus Forschungsprogrammen sowie Beiträge von Praktikern aus unterschiedlichen Branchen aufgeführt.
Neu in der 3. Auflage
Die 3. Auflage wurde vollständig überarbeitet, aktualisiert und um neue Kommunikationsinstrumente der Corporate Brand ergänzt.
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Keywords
Table of contents (24 chapters)
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Der Brand Behavior Funnel
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Das Behavioral-Branding-Konzept
Reviews
About the authors
Prof. Dr. Torsten Tomczak und Prof. Dr. Andreas Herrmann sind Ordinarien an der Universität St. Gallen und Direktoren der dortigen Forschungsstelle für Customer Insight.
Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch ist Head of Marketing, Direktor des Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung und Akademischer Direktor des Automotive Institute for Management an der EBS Business School in Oestrich-Winkel sowie Gründer und wiss. Beirat von ESCH. The Brand Consultants, Saarlouis.
Dr. Joachim Kernstock ist Leiter des Kompetenzzentrums für Markenführung St. Gallen.
Bibliographic Information
Book Title: Behavioral Branding
Book Subtitle: Wie Mitarbeiterverhalten die Marke stärkt
Editors: Torsten Tomczak, Franz-Rudolf Esch, Joachim Kernstock, Andreas Herrmann
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7134-0
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2012
Hardcover ISBN: 978-3-8349-3214-3Published: 11 November 2011
eBook ISBN: 978-3-8349-7134-0Published: 12 November 2011
Edition Number: 3
Number of Pages: 485
Number of Illustrations: 117 b/w illustrations
Topics: Marketing