Das Thema Multichannel (Customer) Management hat speziell mit dem Aufstieg des Internets zum bedeutenden Informations- und Transaktionskanal für Konsumenten dramatisch an Bedeutung gewonnen. Gleichzeitig ist abzusehen, dass die Mehrkanal-Nutzung im Rahmen von Kaufprozessen dauerhafte Relevanz für Management und Forschung behalten wird. Oliver Ehrlich befasst sich vor diesem Hintergrund mit der Schaffung eines besseren Verständnisses des Konsumentenverhaltens im Multichannel-Umfeld – sowohl durch die Erarbeitung neuartiger konzeptioneller Grundlagen als auch durch die Darstellung aktueller empirischer Erkenntnisse zur Kanalwahl.

Keywords

Kaufprozesse
Konsumentenverhalten
Marketingmanagement
Mehrkanal-Unternehmen
Multichannel Management

About the author

Dr. Oliver Ehrlich promovierte bei Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg am Lehrstuhl Marketingmanagement der Handelshochschule Leipzig (HHL). Er arbeitet als Unternehmensberater.

Bibliographic Information

Book Title: Determinanten der Kanalwahl im Multichannel-Kontext
Book Subtitle: Eine branchenübergreifende Untersuchung
Authors: Oliver Ehrlich
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6807-4
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011
Softcover ISBN: 978-3-8349-3038-5Published: 22 June 2011
eBook ISBN: 978-3-8349-6807-4Published: 29 June 2011
Edition Number: 1
Number of Pages: XX, 225
Number of Illustrations: 51 b/w illustrations
Topics: Marketing

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Table of contents (5 chapters)

Front Matter

Einführung in die Problemstellung

Entwicklung eines konzeptionellen Bezugsrahmens zur Konsumenten-Kanalselektion

Methodische Grundlagen zur empirischen Untersuchung des Kanalwahlverhaltens

Empirischer Teil: Branchenübergreifende Untersuchung der Konsumenten-Kanalselektion

Schlussbetrachtung – Bewertung und Implikationen der vorliegenden Arbeit

Back Matter

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