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Dienstleistungsproduktivität

Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

  • Book
  • © 2011

Overview

Editors:
  1. Manfred Bruhn

    1. Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät, Universität Basel, Basel
      Technischen Universität München, München

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  2. Karsten Hadwich

    1. Universität Hohenheim, Hohenheim

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  • Managementmaßnahmen zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität

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Table of contents (19 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
    Download chapter PDF

  2. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Front Matter

      Pages 1-1
      Download chapter PDF

    2. Dienstleistungsproduktivität – Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen (Band 2)

      • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
      Pages 3-31

    3. Innovationsentwicklung und Dienstleistungsproduktivität

      1. Dienstleistungsinnovationen – Bedeutung, Herausforderungen und Perspektiven
        • Sebastian Dreher, Ruth Stock-Homburg, Nicolas Zacharias
        Pages 35-57
      2. Komponentisierung zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität
        • Martin Böttcher, Stephan Klingner
        Pages 59-80
      3. Produktivität von Dienstleistungen – mehr des Selben oder mehr des Anderen?
        • Gustav Bergmann, Jürgen Daub
        Pages 81-99
      4. Nichtlineare Effekte im Management von Dienstleistungs- und Produktinnovationen: Eine vergleichende Studie
        • Christian Homburg, Christina Kühnl
        Pages 101-123
      5. Auswirkungen von (e-)Customer-to-Customer- Interaktion auf die Dienstleistungsproduktivität
        • Moritz Mink, Dominik Georgi
        Pages 125-143
      6. Kreative Exzellenz- und Dienstleistungsproduktivität – Gestaltungsansätze für das innovationsorientierte Management integrierter Kommunikationsagenturen
        • Axel Averdung, Thorsten Teichert
        Pages 145-170
      7. Konzeptionelle Überlegungen zur Produktivität hybrider Problemlösungen
        • Christian Urhahn, Melanie Kramp, Klaus J. Zink
        Pages 171-192

    5. Mitarbeiterperspektive der Dienstleistungsproduktivität

      1. Personale und organisationale Aspekte der Dienstleistungsproduktivität – Steigerung von Effektivität und Effizienz der Dienstleistung und ihrer Erbringungsprozesse
        • Franz J. Heeg, Brigitte Schneider-Heeg
        Pages 293-316
      2. Rollenkonflikte von Kundenberatern und deren Auswirkungen auf die Produktivität im Finanzdienstleistungsbereich
        • Marion Büttgen, Julian Volz
        Pages 317-348
      3. Emotionalität in der Arbeitsproduktivität des Servicepersonals
        • Matthias H. J. Gouthier, Walter Ganz
        Pages 349-373
      4. Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen: Steigerung der Dienstleistungsproduktivität durch Behavioral Branding
        • Benjamin von Walter, Torsten Tomczak, Sven Henkel
        Pages 375-392
      5. Produktivitätssteigerung im technischen Kundendienst – Ein Ansatz auf Basis des IT-gestützten Mitarbeiterempowerments
        • Nadine Blinn, Markus Nüttgens, Michael Schlicker, Oliver Thomas, Michael Fellmann
        Pages 393-411
      6. Simulationsgestützte Bewertung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungsprozessen
        • Sönke Duckwitz, Sven Tackenberg, Christopher M. Schlick, Susanne Mütze-Niewöhner
        Pages 413-436
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Keywords

About this book

Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann.
In Band 2 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und
Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht der Mitarbeiter, der Innovationsentwicklung
und der Internationalität.

Editors and Affiliations

  • Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät, Universität Basel, Basel

    Manfred Bruhn

  • Technischen Universität München, München

    Manfred Bruhn

  • Universität Hohenheim, Hohenheim

    Karsten Hadwich

About the editors

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.

Bibliographic Information

  • Book Title: Dienstleistungsproduktivität

  • Book Subtitle: Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

  • Editors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6663-6

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011

  • Hardcover ISBN: 978-3-8349-2801-6Published: 17 June 2011

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6663-6Published: 17 June 2011

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 484

  • Number of Illustrations: 87 b/w illustrations

  • Topics: Services, Business Strategy/Leadership, Marketing

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