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Innovationen im Service

Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen

  • Book
  • © 2011

Overview

Authors:
  1. Ingo Scheidweiler
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  2. Matias Musmacher
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  • Die innovativsten Ideen für den Kundenservice

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-11
    Download chapter PDF

  2. Besser verkaufen mit technologischen Serviceinnovationen

    • Ingo Scheidweiler, Matias Musmacher
    Pages 13-39

  3. Mobile Video, Social Communities, Wikis und Twitter im Service einsetzen

    • Ingo Scheidweiler, Matias Musmacher
    Pages 40-81

  4. Kundenintegration: Ihre Kunden optimieren Ihr Unternehmen

    • Ingo Scheidweiler, Matias Musmacher
    Pages 82-120

  5. Wie man mit internen Innovationen den Verkauf im Service einführt

    • Ingo Scheidweiler, Matias Musmacher
    Pages 121-152

  6. Kundenwertbasierte Kontaktverteilung: Die vernachlässigte Königsdisziplin

    • Ingo Scheidweiler, Matias Musmacher
    Pages 153-184

  7. Optimal steuern: Integriertes Performance Management

    • Ingo Scheidweiler, Matias Musmacher
    Pages 185-206

  8. Guter Service zu vernünftigen Kosten: Homeshoring statt Offshoring

    • Ingo Scheidweiler, Matias Musmacher
    Pages 207-226

  9. Back Matter

    Pages 227-230
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Keywords

About this book

Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Experte für die Steigerung von Servicequalität, hat sieben zentrale Themen identifiziert: Dazu gehören technologische Serviceinnovationen ebenso wie die aktuellen Trends im Bereich Mobile Videos, Social Communities, Wikis und Twitter, eine verstärkte Kundenintegration, die Einführung von Verkauf im Service, kundenwertbasierte Kontaktverteilung, integriertes Performance Management sowie Homeshoring statt Offshoring. Gemeinsam mit Co-Autor Matias Musmacher präsentiert er anschauliche Praxisfälle und zeigt anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann.

About the authors

Ingo Scheidweiler ist Vorstand der O’Donovan Consulting AG in Bad Homburg. Er gilt als einer der wenigen Spezialisten für die exakte Umsetzung von Service-Innovationen in Unternehmen.
Matias Musmacher ist Partner der O’Donovan Consulting AG in Bad Homburg. Sein Schwerpunkt: Leitung innovativer Customer-Care-Projekte. Er ist Co-Autor von "Business Process Outsourcing" (Gabler, 2006).


Bibliographic Information

  • Book Title: Innovationen im Service

  • Book Subtitle: Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen

  • Authors: Ingo Scheidweiler, Matias Musmacher

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6498-4

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2109-3Published: 09 December 2010

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6498-4Published: 19 January 2011

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 232

  • Number of Illustrations: 52 b/w illustrations

  • Topics: Sales/Distribution

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