Advertisement

Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten

  • Kaveh Rouhi

Part of the Schriften zum europäischen Management book series (SEM)

Table of contents

About this book

Introduction

Der Wert der Beziehung zum Kunden aus Anbietersicht hat in den letzten Jahren an Relevanz gewonnen. Kaveh Rouhi befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und dem Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Er entwickelt ein Framework, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Der Autor zeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Abschließend leitet er Handlungsempfehlungen ab und misst deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value.

Authors and affiliations

  • Kaveh Rouhi
    • 1
  1. 1.Frankfurt/MainDeutschland

Bibliographic information