Skip to main content

Customer Experience

Forum Dienstleistungsmanagement

  • Book
  • © 2012

Overview

  • Den Kundenkontakt vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung positiv gestalten
  • Mit zahlreichen Praxisbeispielen

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Subscribe and save

Springer+ Basic
EUR 32.99 /Month
  • Get 10 units per month
  • Download Article/Chapter or eBook
  • 1 Unit = 1 Article or 1 Chapter
  • Cancel anytime
Subscribe now

Buy Now

eBook USD 109.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book USD 149.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

About this book

Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis zeigen unter Einbeziehung zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, welche Wirkungen von ihr ausgehen, welche branchenspezifische Gegebenheiten Beachtung finden und wie eine erfolgreiche Umsetzung eines Customer Experience Management in der Praxis aussehen kann.

Similar content being viewed by others

Keywords

Table of contents (22 chapters)

  1. Umsetzung des Customer Experience Management

Editors and Affiliations

  • Unternehmensführung, Universität Basel Lehrstuhl für Marketing und, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  • Institut für Marketing & Management, Universität Hohenheim (510P) Institut für Marketing & Management, Stuttgart, Germany

    Karsten Hadwich

About the editors

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer Experience

  • Book Subtitle: Forum Dienstleistungsmanagement

  • Editors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

  • Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4001-8

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2012

  • Hardcover ISBN: 978-3-8349-4000-1Published: 04 May 2012

  • eBook ISBN: 978-3-8349-4001-8Published: 03 May 2012

  • Series ISSN: 2662-3382

  • Series E-ISSN: 2662-3390

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 512

  • Number of Illustrations: 111 b/w illustrations

  • Topics: Management, Marketing

Publish with us