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Industrielle Dienstleistungen

Wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern

  • Mischa Seiter

About this book

Introduction

Industrielle Dienstleistungen sind der Hoffnungsträger für produzierende Unternehmen, da die Margen des Produktgeschäfts aufgrund starken Wettbewerbs sinken. Neben hohen Margen bieten industrielle Dienstleistungen die Möglichkeit der Differenzierung im Wettbewerb, der Erhöhung der Kundennähe und die Verstetigung der Umsätze im Hinblick auf konjunkturelle Schwankungen.

Der Aufbau eines Dienstleistungsgeschäfts ist allerdings keine triviale Aufgabe. Die Wahl der Dienstleistungsstrategie, die Gestaltung des Dienstleistungsportfolios und die Einordnung des Dienstleistungsgeschäfts in die Organisation, um nur drei Beispiele zu nennen, sind für Unternehmen eine Herausforderung. Gleiches gilt für die Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts durch Performance Measurement, Reporting und Anreize.

Unternehmen erhalten mit dem Buch eine konkrete Anleitung, wie sie ein Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern können. Das Buch ist in sieben Handlungsfelder unterteilt. Grundlage sind die Erfahrungen von sechs mehrjährigen Forschungsprojekten zusammen mit mehr als 40 Unternehmen. Die Unternehmen gehören so unterschiedlichen Branchen an wie dem Maschinenbau, dem Automobilbau und der maritimen Industrie.

 

Der Inhalt

• Strategische Ausrichtung des Dienstleistungsgeschäfts
• Gestaltung des Dienstleistungsportfolios
• Prozess- und Kapazitätsgestaltung
• Kooperation mit Externen
• Organisatorische Einordnung des Dienstleistungsgeschäfts
• Performance Measurement & Reporting
• Gestaltung von internen und externen Anreizen

Die Zielgruppen

• Fach- und Führungskräfte, die für das Dienstleistungsgeschäft ihres Unternehmens verantwortlich sind
• Studierende und Dozierende der Wirtschaftswissenschaften, der Ingenieurwissenschaften sowie des Wirtschaftsingenieurwesens

 

Der Autor

Dr. Mischa Seiter ist Privatdozent an der Universität Stuttgart und wissenschaftlicher Leiter des International Performance Research Institute.

Keywords

Controlling Industrielle Dienstleistungen Kundenservice Unternehmen Wettbewerb

Authors and affiliations

  • Mischa Seiter
    • 1
  1. 1.IPRI – International Performance ResearcStuttgartGermany

Bibliographic information