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Pfand und Anreizsystem

Wirkung auf Kaufentscheidungsprozesse im Tourismus

  • Julia Weisser

Part of the Focus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Table of contents

About this book

Introduction

Am Beispiel von Beratungsleistungen im Reisebüro analysiert Julia Weisser die Ursachen und Folgen von nachfragerseitigem Opportunismus in Dienstleistungsprozessen und zeigt Wege zur Lösung des Opportunismusproblems auf. Die in der Neuen Institutionenökonomik postulierte Wirkungsweise der Institutionen „Pfand“ und „Anreizsystem“ wird in diesem Zusammenhang erstmals empirisch überprüft. Die Autorin zeigt, dass weder Pfänder noch Anreizsysteme isoliert betrachtet werden können, sondern in einen Kontext eingeordnet werden müssen, zu dem die Merkmale der Dienstleistung und die konkrete Ausgestaltung der Marketing-Instrumente des Anbieters zählen.

Authors and affiliations

  • Julia Weisser
    • 1
  1. 1.HagenDeutschland

Bibliographic information