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Kundenzufriedenheit und Preisverhalten

Theoretische und empirisch experimentelle Analysen

  • Authors
  • Nicole Koschate

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVIII
  2. Nicole Koschate
    Pages 1-9
  3. Nicole Koschate
    Pages 10-96
  4. Nicole Koschate
    Pages 97-115
  5. Nicole Koschate
    Pages 116-136
  6. Nicole Koschate
    Pages 137-179
  7. Nicole Koschate
    Pages 180-188
  8. Back Matter
    Pages 189-217

About this book

Introduction

Wissenschaftliche Untersuchungen belegen, dass Unternehmen mit zufriedenen Kunden erfolgreicher sind. Denn Kundenzufriedenheit führt zu Loyalität, die sich wiederum positiv auf den Gewinn auswirkt. Inwieweit eine hohe Kundenzufriedenheit auch die Erzielung höherer Preise ermöglicht, wurde bislang kaum erforscht.

Nicole Koschate untersucht die Auswirkungen von Kundenzufriedenheit auf verschiedene Facetten des Preisverhaltens. Sie zeigt, dass zufriedene Kunden bereit sind, höhere Preise zu zahlen, und dass dieser Effekt nichtlinear ist. Die Ergebnisse der Studie dokumentieren darüber hinaus, dass Kundenzufriedenheit eine moderierende Rolle bei Preiserhöhungen hat. Zum einen kann Kundenzufriedenheit die negativen Reaktionen von Kunden auf Preiserhöhungen stark abschwächen. Zum anderen verstärkt Kundenzufriedenheit die positive Wirkung der wahrgenommenen Fairness eines Preisanstiegs. Auf der Basis verschiedener experimenteller Untersuchungen werden die postulierten Zusammenhänge empirisch überprüft.

Keywords

Experiment Fairness Gewinn Kundenzufriedenheit Preis Preiserhöhung

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-10598-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7727-2
  • Online ISBN 978-3-663-10598-5
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