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Ausgehend von den theoretischen Überlegungen, den angewandten Verfahren und den empirischen Ergebnissen entwickelt Dominik Georgi eine Methodik zur Dynamisierung von kundenbezogenen Messkonzepten (Messung der Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung) auf Basis der Kausalanalyse. Hierbei ist die Methodik allgemein genug gehalten, um auf eine Vielzahl von inhaltlichen Anwendungsbereichen und Branchen übertragen werden zu können.
"Entwicklung von Kundenbeziehungen" richtet sich an Studierende und Wissenschaftler, die sich mit Fragen der Messung und des Managements von kundenbeziehungsrelevanten Größen auseinander setzen. Darüber hinaus erhalten Führungskräfte aus Marketing und Controlling Anhaltspunkte, wie sie ihre kundenbezogenen Messkonzepte kontinuierlich an sich verändernde Rahmenbedingungen anpassen können.
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About the author
Bibliographic Information
Book Title: Entwicklung von Kundenbeziehungen
Book Subtitle: Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten
Authors: Dominik Georgi
Series Title: Basler Schriften zum Marketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2000
Softcover ISBN: 978-3-409-11684-8Published: 28 September 2000
eBook ISBN: 978-3-663-09942-0Published: 29 July 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XXIII, 252
Topics: Business and Management, general