Servicegarantien bei Banken und Versicherungen

Wettbewerbsvorteile für Finanzdienstleistungsunternehmen

  • Authors
  • Helmut Hütter
Book

Part of the Gabler Edition Wissenschaft book series (GEW)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXI
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  2. Einführung
    Helmut Hütter
    Pages 1-15
  3. Modelltheoretische Konzeptionen
    Helmut Hütter
    Pages 17-72
  4. Systematisierung von Garantien
    Helmut Hütter
    Pages 73-82
  5. Analyse des Marketingpotentials
    Helmut Hütter
    Pages 83-123
  6. Operationalisierung von Servicegarantien
    Helmut Hütter
    Pages 125-166
  7. Exkurs: Interne Servicegarantien
    Helmut Hütter
    Pages 167-172
  8. Risiken von Servicegarantien
    Helmut Hütter
    Pages 173-186
  9. Diskussion bestehender sowie Vorschläge zur Generierung neuer Servicegarantien
    Helmut Hütter
    Pages 187-213
  10. Schlußwort und Ausblick
    Helmut Hütter
    Pages 215-223
  11. Back Matter
    Pages 225-249
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About this book

Introduction

Die Qualität des Service übt einen entscheidenden Einfluss auf die Wettbewerbsposition von Finanzdienstleistungsunternehmen aus. Service wird somit zum strategischen Erfolgsfaktor im Kampf um den Privatkunden.

Helmut Hütter analysiert die Wirkungs- und Funktionsweisen von Servicegarantien anhand von Modellen und zeigt die Vorteile für Kunden und Unternehmen auf. Es wird deutlich, dass Servicegarantien ein großes Marketing- und Kundenbindungspotenzial aufweisen, Qualitätsverbesserungen bewirken und positive Folgen für Mitarbeiterzufriedenheit und Erträge haben.

Keywords

Absatz Banken Beschwerdemanagement Betriebswirtschaft Controlling Finanzdienstleister Finanzdienstleistung Management Marketing Versicherung Versicherungen Wettbewerb Wirtschaft

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-08944-5
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2000
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7125-6
  • Online ISBN 978-3-663-08944-5
  • About this book