Servicegarantien bei Banken und Versicherungen

Wettbewerbsvorteile für Finanzdienstleistungsunternehmen

  • Authors
  • Helmut Hütter

Part of the Gabler Edition Wissenschaft book series (GEW)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXI
  2. Helmut Hütter
    Pages 1-15
  3. Helmut Hütter
    Pages 17-72
  4. Helmut Hütter
    Pages 73-82
  5. Helmut Hütter
    Pages 83-123
  6. Helmut Hütter
    Pages 125-166
  7. Helmut Hütter
    Pages 167-172
  8. Helmut Hütter
    Pages 173-186
  9. Helmut Hütter
    Pages 215-223
  10. Back Matter
    Pages 225-249

About this book

Introduction

Die Qualität des Service übt einen entscheidenden Einfluss auf die Wettbewerbsposition von Finanzdienstleistungsunternehmen aus. Service wird somit zum strategischen Erfolgsfaktor im Kampf um den Privatkunden.

Helmut Hütter analysiert die Wirkungs- und Funktionsweisen von Servicegarantien anhand von Modellen und zeigt die Vorteile für Kunden und Unternehmen auf. Es wird deutlich, dass Servicegarantien ein großes Marketing- und Kundenbindungspotenzial aufweisen, Qualitätsverbesserungen bewirken und positive Folgen für Mitarbeiterzufriedenheit und Erträge haben.

Keywords

Absatz Banken Beschwerdemanagement Betriebswirtschaft Controlling Finanzdienstleister Finanzdienstleistung Management Marketing Versicherung Versicherungen Wettbewerb Wirtschaft

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-08944-5
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2000
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7125-6
  • Online ISBN 978-3-663-08944-5
  • About this book