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Kundenbindung aus Kundensicht

Konzeptualisierung — Operationalisierung — Verhaltenswirksamkeit

  • Authors
  • Andreas Eggert

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXI
  2. Andreas Eggert
    Pages 1-7
  3. Andreas Eggert
    Pages 9-59
  4. Andreas Eggert
    Pages 157-161
  5. Back Matter
    Pages 163-202

About this book

Introduction

Kundenbindung gehört zu den zentralen Begriffen der modernen Marketingliteratur. Doch bislang wurde dieses Thema fast ausschließlich aus Anbietersicht diskutiert. Die Sicht der Kunden wurde dagegen kaum berücksichtigt. Andreas Eggert untersucht das Phänomen der Kundenbindung aus Kundensicht. Er geht dabei von folgenden Fragen aus: Wann liegt aus Kundensicht eine Kundenbindung vor? Wie kann die Kundenbindung aus Kundensicht konzeptualisiert und operationalisiert werden? Welche Auswirkung hat Kundenbindung auf das Verhalten der Kunden? Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet der Autor Handlungsempfehlungen für das Management der Kundenbindung ab.

Keywords

Bewertung Kundenbetreuung Kundenbindung Kundenmanagement Kundenverhalten Management Marketing Wettbewerb

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-08677-2
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1999
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7056-3
  • Online ISBN 978-3-663-08677-2
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