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Externe Faktoren in der Dienstleistungsproduktion

Ansätze zur Lösung von Erfassungsund Bewertungsproblemen

  • Authors
  • Ursula Frietzsche

Part of the Gabler Edition Wissenschaft book series (GEW)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVI
  2. Einführung

    1. Ursula Frietzsche
      Pages 1-4
    2. Ursula Frietzsche
      Pages 5-21
    3. Ursula Frietzsche
      Pages 21-28
    4. Ursula Frietzsche
      Pages 29-30
    5. Ursula Frietzsche
      Pages 31-32
  3. Dienstleistungsproduktion — Theoretische Grundlagen

  4. Erfassung und Bewertung des Externen Faktors in der Dienstleistungsproduktion

  5. Back Matter
    Pages 277-319

About this book

Introduction

Die Notwendigkeit, externe Faktoren in die Dienstleistungsproduktion zu integrieren, ist in der Betriebswirtschaftslehre unstrittig. Allerdings unterliegen diese Beiträge der Kunden oft erheblichen Fehlinterpretationen. Hierin liegt ein Grund für die mangelnde Auseinandersetzung mit produktionsanalytischen und kostenrechnerischen Optimierungsansätzen für Dienstleistungen.

Ursula Frietzsche erfasst und analysiert Kostenwirkungen unterschiedlicher Erscheinungsformen externer Faktoren in Dienstleistungsproduktionen. Sie systematisiert deren Ausprägungen nach Wirtschaftsgütern, differenziert ihre kosten- und leistungswirksamen Merkmale nach quantitativen, qualitativen, räumlichen und zeitlichen Dimensionen und bewertet sie aus Kunden- und Anbietersicht. Die so gewonnenen Erfassungs- und Bewertungsansätze werden auf drei ausgewählte Dienstleistungsbranchen übertragen und bilden eine allgemeingültige Grundlage für Prozessoptimierung, Produktivitätssteigerung und Produktdifferenzierung.

Keywords

Bewertung Dienstleistung Dienstleistungskalkulation Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsprodukt Dienstleistungsproduktion Management Produktion Produktionsfaktoren Prozessoptimierung Wirtschaft

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-08488-4
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2001
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7459-2
  • Online ISBN 978-3-663-08488-4
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