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Erfolgsfaktor Service

Strategisches Servicemanagement im nationalen und internationalen Marketing

  • Authors
  • Andreas Mann

Part of the Forum Marketing book series (FORUMMARK)

About this book

Introduction

Service hat sich zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor und Marketinginstrument auf nationalen und internationalen Märkten entwickelt. Immer häufiger zielen Unternehmen darauf ab, durch Serviceleistungen strategische Wettbewerbsvorteile gegenüber der internationalen Konkurrenz zu erreichen. Damit gewinnt der Service als strategisches Marketingwerkzeug an Bedeutung. Seine Erfolgswirkungen sind bisher jedoch noch nicht umfassend untersucht worden. Andreas Mann präsentiert eine detaillierte theoretische und empirische Analyse der strategischen Wirkung des Service als eigenständiges Marketinginstrument, des Einflusses von Service auf den Unternehmenserfolg sowie der Erfolgsfaktoren des Servicemanagements. Dabei geht er explizit auf Besonderheiten des Serviceeinsatzes im Rahmen des internationalen Marketing ein.

Keywords

Erfolgsfaktor Forum Marketing Management Marketing Servicemanagement Wettbewerb

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-08132-6
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 1998
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-6803-4
  • Online ISBN 978-3-663-08132-6
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