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- Erstmals empirisch untersucht:
- Wie deutsche Großunternehmen mit Kundenbeschwerden umgehen
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About this book
Die Ergebnisse zeigen deutlich, wie derzeit Beschwerdemanagement in den Unternehmen praktiziert wird, welche Aspekte dabei am wichtigsten sind und
wo noch der größte Umsetzungsbedarf besteht.
Geschäftsführer, Marketingleiter und Leiter von Kundenservice-Abteilungen finden hier fundierte Hilfen, um ihr eigenes Beschwerdemanagement zu bewerten, es weiterzuentwickeln und zu verbessern. Der Leser erhält nicht nur eine branchenübergreifende Darstellung, sondern auch Auswertungen für die Bereiche Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil sowie Nahrungsmittel & Getränke.
Die Autoren:
Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Diplom-Kaufmann Andreas Schöler ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement von Prof. Dr. Stauss.
About the authors
Diplom-Kaufmann Andreas Schöler ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Dr. Bernd Stauss. Seine Forschungsschwerpunkte sind Beschwerde- und Kundenrückgewinnungsmanagement sowie Customer Relationship Management.
Bibliographic Information
Book Title: Beschwerdemanagement Excellence
Book Subtitle: State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland
Authors: Bernd Stauss, Andreas Schöler
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-01561-1
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2003
Softcover ISBN: 978-3-409-12383-9Published: 30 January 2003
eBook ISBN: 978-3-663-01561-1Published: 02 July 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: 324
Number of Illustrations: 825 b/w illustrations
Topics: Sales/Distribution