Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung

1. Front Matter

   Pages I-XVI

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2. Methoden für die Entwicklung und Einführung von Dienstleistungsinnovationen

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Kundenintegration und Individualisierung bei digitalen Dienstleistungsinnovationen – Entwicklung eines Methodenbaukastens und Strategietoolkits

      • Corinna Winkler, Franziska M. Bongers, Jan H. Schumann

      Pages 3-47

   3. Digitale Transformation durch die Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen – Erforschung von Transformationsmustern und Merkmalen datenbasierter Dienstleistungen für die Ableitung des Smart Service Engineerings als Handlungsleitfaden für Unternehmen

      • Gerhard Gudergan, Jonas Müller, Roman Senderek, Jan Kuntz, Alexander Kwiatkowski, Denis Krechting

      Pages 49-105

   4. Design Thinking für industrienahe Dienstleister – Was ein analoges und digitales DETHIS-Verfahren mit und für KMU leisten kann

      • Beke Redlich, Christoph Lattemann, Chris Gernreich, Christoph Fuchß, Christopher Rechtien, Dominik Siemon et al.

      Pages 107-157

   5. Multidimensionales Service Prototyping

      • Abdul Rahman Abdel Razek, Matthes Elstermann, Alexander Hengels, Christian van Husen

      Pages 159-225

   6. Die systematische Entwicklung von Servicesystemen im digitalen Zeitalter – Ein Fakten-basierter Ansatz

      • Benedikt Höckmayr, Angela Roth, Stefan M. Genenning, Aida Boukhris, Kathrin M. Möslein, Dominik Kalb et al.

      Pages 227-275

   7. Gestaltungsdimensionen der Digitalisierung – Wie Dienstleistungssysteme den Wandel antreiben und welche Faktoren eine Rolle spielen

      • Christian Grotherr, Mahei M. Li, Martin Schymanietz, Albrecht Fritzsche, Martin Semmann, Christoph Peters et al.

      Pages 277-325

   8. ServiceFlow – ein integraler Prozess der Planung, des Aufbaus und der Inbetriebnahme gewerkevernetzter Gebäudeautomation

      • Tuan Linh Mai, Jörg Andreas, Gerald Faschingbauer, Ralf Klimpel, Bastian Wollschlaeger, Stefan Mülhens et al.

      Pages 327-369

3. Dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle in industriellen Anwendungsszenarien

   1. Front Matter

      Pages 371-371

      PDF

   2. Transparenter, schneller und effizienter – Wie datenbasierte Dienstleistungen zu Prozessinnovationen im Behältermanagement führen

      • Elena Goldmann, Thomas Görtler, Mario A. Graßy, Horst Neumann, Alexander von Essen

      Pages 373-412

   3. Realisierung verfügbarkeitsorientierter Geschäftsmodelle in der Investitionsgüterindustrie

      • Thomas Eickhoff, Paaranan Sivasothy, Patrick Kölsch, Jan C. Aurich, Jörg Seewig, Jens C. Göbel

      Pages 413-453

4. Modulare und mobile Softwarelösungen für digitale Dienstleistungssysteme

   1. Front Matter

      Pages 455-455

      PDF

   2. MultiCloud-basierte Dienstleistungen für die Produktion

      • Timur Tasci, Armin Lechler, Sara Sommer, Andreas Selig, Thomas Göb, Andreas Gruber et al.

      Pages 457-503

   3. Optimierung mobiler Applikationen auf Basis semiautomatisierter Informationsgewinnung

      • Frank Elberzhager, Simon André Scherr, Carsten Günther, Raymund Beyer, Petra Keller, Britta Karn et al.

      Pages 505-557

   4. Sicherung intersektoraler Versorgung durch ein IT-gestütztes Dienstleistungskonzept für multimorbide Patienten mit Demenz – Digitales Fallmanagement

      • Bianca Steiner, Claudia Möller, Bettina Zippel-Schultz, Andrea Popa, Petra Birkenbihl, Mathias Pfisterer et al.

      Pages 559-609

​Dieses Buch stellt neue Geschäftsmodelle und Methoden vor, mit denen Dienstleistungsinnovationen durch den Einsatz digitaler Technologien erfolgreich umgesetzt werden.

Schwerpunkte des ersten Bandes sind neuartige Methoden zur Entwicklung und Einführung von Dienstleistungsinnovationen, die Gestaltung dienstleistungsorientierter Geschäftsmodelle in industriellen Anwendungsszenarien sowie die Planung und Umsetzung modularer und mobiler Softwarelösungen für digitale Dienstleistungssysteme.


Zahlreiche Umsetzungsbeispiele zeigen konkret und praxisnah auf, wie Unternehmen digitale Geschäftsmodelle selbst entwickeln, neue Methoden sicher anwenden und Dienstleistungsinnovationen erfolgreich realisieren.

• Digitale Dienstleistungsinnovationen
• Geschäftsmodelle
• Softwarelösungen
• Digitale Dienstleistungssysteme
• Dienstleistungen
• Modulare Softwarelösungen
• Mobile Softwarelösungen
• Betriebliche Informationssysteme
• Geschäftsprozessmanagement
• Informationssysteme

• Universität Paderborn, Paderborn, Germany

  Daniel Beverungen

• Universität Passau, Passau, Germany

  Jan H. Schumann

• RWTH Aachen, Aachen, Germany

  Volker Stich

• Universität Siegen, Siegen, Germany

  Giuseppe Strina

Prof. Dr. Daniel Beverungen ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. Betriebliche Informationssysteme an der Universität Paderborn. Seine Schwerpunkte umfassen die Dienstleistungsforschung, das Geschäftsprozessmanagement sowie die Gestaltung innovativer Informationssysteme.


Prof. Dr. Jan H. Schumann ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und Innovation an der Universität Passau. Er beschäftigt sich mit der Gestaltung und Akzeptanz von digitalen und technologieintensiven Dienstleistungen im B2C- und B2B-Bereich. 


Prof. Dr.-Ing. Volker Stich ist Geschäftsführer des Forschungsinstituts für Rationalisierung (FIR e. V.) in Aachen und leitet das Cluster Smart Logistik an der RWTH Aachen. 


Prof. Dr.-Ing. Giuseppe Strina ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsentwicklung in KMU und Handwerk an der Universität Siegen. Seine Schwerpunkte liegen in der Identifizierung und Entwicklung von dienstleistungsorientierten, digitalen Geschäftsmodellen sowie Konzepten für ein konsistentes Service System Engineering.